Filialkonzeption 2025!
Filialkonzeption 2025! · 22. August 2021
Exzellenter Filial-Service in Pandemie-Zeiten? Wie soll und kann dieser aussehen? Eine Frage die viele Entscheider in Banken bewegt.
Persönlicher Service in der Bank- oder Sparkassenfiliale, sicher und smart und trotzdem besonders? Ist das rentabel und noch zeitgemäß?
Unsere Meinung:
JA - wenn man die richtigen Mitarbeitenden in den hochfrequentierten Filialen mit einem klaren Exzellenz-Auftrag einsetzt!
Filialkonzeption 2025! · 11. November 2019
Ein aktueller Praxisbericht über die Umsetzung von Fiial-Service-Exzellenz mit der Leistungsmarke "ISB - Im Service Besonders" im Rahmen eines mehrjährigen Change-Prozesses in einer Volksbank.
(Artikel aus der Fachzeitschrift BANKINFORMATION 10/2019)
Autoren: Michael Nadig u. Oliver Becher