Kostenloses Erstgespräch vereinbaren

Lassen Sie uns über Ihre Anliegen sprechen – ich höre zu!

Der Weg

  • Wahrnehmen

  • Annehmen

  • Entwickeln

Michael Nadig

Systemischer Berater und Coach (DBVC-Anerkennung)

  • Diplom-Betriebswirt (BA) Fachrichtung Bank
  • Trainer ADG, Marketingleiter ADG
  • langjährige Praxiserfahrung in Geno-Banken
    und Assekuranz
    (Service, Vertrieb, Führung + Management)
  • Der Spezialist
    für Filial-Service-Exzellenz
    in Banken

Ziel und Fokus unserer Change-Begleitung für den Service mit Zukunft:

  • Ist-Situation anschauen im Spiegel Ihres Zielbildes

  • Bewusstes Gestalten von gezielten Entwicklungs- und Lernprozessen in Ihrem (Filial-)Service passend zu Ihrer Unternehmenskultur und passend zu den Menschen

  • Beratung und Trainingsbegleitung

    • (Neu-)Definition der Filial-Service-Prozesse,
    • Exzellente Kundenkontakte im Filial-Service gestalten
    • Filial-Team-Building
    • Begleitung der Führungskräfte in den Filial-Service-Change-Prozessen

Wo wünschen Sie sich mehr… ?

(ggf. weniger… oder eine ganz andere Ausprägung?)

Darum geht‘s:

+ Pioniergeist
+ Experimentierfreude
+ Flexibilität, Beweglichkeit
+ Routinen überdenken / Innovationen

Darum geht‘s:

+ Streitkultur
+ frühzeitige Ortung von Spannungsfeldern
+ Konflikte ansprechen
+ Konflikte lösen

Darum geht‘s:

+ „Wir“ im Spiegel von „die dort drüben“ oder „die dort unten“ oder „die dort oben“ etc.
+ Offenheit
+ Regeln, Standards, Routinen
+ Vertrauen
+ Mitverantwortungsbewusstsein
+ gegenseitige Akzeptanz

Darum geht‘s:

+ Die Kunst, jedem Mitarbeiter (m/w) die Philosophie und die Ziele des Unternehmens, den Sinn, dem Kunden und der Gesellschaft zu dienen, sowie den eigenen, individuellen Beitrag zum gemeinsamen Ganzen verständlich zu machen.

Darum geht‘s:

Quantität
+ informelle Kommunikation
+ formale Kommunikation

Qualität
+ informelle Kommunikation
+ formale Kommunikation

Darum geht‘s:

  • Produktive Service-Prozesse in Kombination von Online-Banking + Telefon-Banking + Filial-Service kundenorientiert in Umsetzung bringen
  • Filial-Service-Kontakte konsequent nützen für persönliche Nähe zum Kunden
  • Aktiv auf Kunden zugehen und sie exzellent im Filial-Service-Prozess begleiten
  • Smartes Termin-Management aus den Filial-Service-Kontakten konsequent leben