Das Service-Exzellenz-Curriculum "Klassik"

für eine unternehmensweite, einheitliche Service- und Dienstleistungskultur

im Markt- / Vertriebsbereich (für Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt)

  • Implementierung einer neuen oder neu definierten Service-Kultur auf Basis Ihrer definierten Service-Standards 

 

  • Curriculum von mehreren Kurztrainingsbausteinen für alle Mitarbeitenden mit Service-Aufgaben

 

  • Praxis und Umsetzungsfokus von Beginn an

 

  • Nachhaltiges Lernen durch gleichbleibende Lerngruppen


  • Sofort-Transfer in den Verkauf durch Einbindung aktueller Kampagnen

 

  • Vertiefung & Auffrischung der „Trainingsklassiker“:
    • Fragetechnik
    • Ansprachetraining
    • Telefontraining
    • Umgang mit Reklamationen
    • Kampagnenumsetzung
    • Prospektproduktverkauf
    • etc.

Bewegende

Trainings-Werkstätten

 

  • Sinn im Tun entdecken lassen
  • Leistungspotenziale bewusst werden lassen
  • Leistungspotenziale heben
  • Die Teilnehmenden, die eigene Leistungsfähigkeit erleben lassen
  • Lust auf Leistung
    • Leistung für den Kunden
    • Leistung für den Arbeitgeber
    • Leistung für sich selbst